Workflow réel, métriques et limites d’automatisation
Comment Claude prend en charge jusqu’à 90 % des tickets support : le cas Kodif
Kodif utilise Claude sur Amazon Bedrock non comme un bot FAQ, mais comme le cœur d’agents IA qui comprennent les demandes, exploitent une base de connaissances, exécutent remboursements et annulations via des outils connectés et transforment les données support en signaux métier.